Сколько людей уже стали жертвами мошенников, использующих разные хитрости для обмана банковских клиентов. Осознание происходящего приходит часто только после перевода денежных средств. Все жертвы мечтают о возможности вернуть свои сбережения мгновенно, но даже полиция не всегда может наказать преступников. Тем не менее, Сбербанк дает надежду на восстановление справедливости. Как можно вернуть свои деньги? Станислав Кузнецов, заместитель председателя правления Сбербанка, сообщил о запуске проекта по возврату денежных средств клиентам, которые были переведены мошенникам, в мае. (цитата по ТАСС):
Когда клиент по собственной вине, из-за своей ошибки, переводит деньги на счёт, этот счёт у нас в банке, мы достаточно быстро показываем, что была ошибка, и клиент даёт нам доверенность, чтобы мы защищали его интересы, — мы готовы будем возвращать денежные средства
Как отметил Кузнецов, вопрос возврата средств уже не является техническим, а является скорее правовым. Предлагается использовать упрощенную процедуру возврата через суд. В настоящее время этот процесс может занимать месяцы, однако, возможно его ускорение до нескольких дней. Центробанк давно выступает за то, чтобы банки возвращали клиентам украденные деньги, устанавливая определенную сумму и сроки возмещения. В планах было также введение нового вида страхования для
банков на подобные случаи. Финансовые организации, естественно, противятся, так как это новые расходы и убытки для них. В настоящее время законодательство не определяет сроки, в течение которых банки должны возмещать клиентам украденные деньги. Поэтому Сбербанк выступил пионером в этой сфере и самостоятельно запустил систему возврата украденных средств.
Механизм работы представляет собой следующее: банки ведут список подозрительных клиентов, которые попадают в "чёрный список". Если деньги отправляются на их счета, то они блокируются на период до 10 дней. Затем банк информирует отправителя о блокировке средств. Он должен подтвердить, что произошло мошенничество, и написать заявление. После этого начинается процедура возврата средств.
Эльвира Набиуллина, глава Центробанка, заявила на уральском форуме «Кибербезопасность в финансах», что банки должны быть обязаны возмещать ущерб клиентам, пострадавшим от мошенников. Она также выразила мнение, что это побудит кредитные организации использовать более эффективные меры защиты от преступников.
Как будет работать возврат средств от Сбербанка
Важно понимать, что Сбербанк не сможет вернуть деньги в каждом случае мошенничества. Преступники постоянно усовершенствуют свои методы обмана, повышают свою анонимность и усложняют следы денежных переводов. Часто к моменту, когда человек обратится в банк, его деньги уже будут обналичены. Поэтому обещанная Сбербанком возможность возврата средств подходит только для случаев, когда мошенник уже находится в специальной базе. Тем не менее, стоит попробовать обратиться в банк даже в трудных ситуациях. Сбербанк рекомендует обращаться к нему за помощью, если вы:
- Оплатили, но не получили товар или услугу.
- Вернули товар или отменили услугу, но деньги так и не пришли.
- Товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты.
- Со счета карты списана неверная сумма.
- Деньги списались сами по себе.
- Продавец списал дополнительные деньги сверх ценника.
Если вы добровольно отправили деньги на счет организации, которая обещала прибыль в результате инвестиций или брокерской деятельности, но в итоге не выполнила своих обещаний, то банк не сможет помочь вам. Это связано с тем, что вы сами произвели перевод средств, и банк считает, что услуга перевода была оказана успешно. Кроме того, по закону финансовая организация не может вмешиваться в договорные отношения между плательщиками и получателями средств. Это также относится к случаям, когда клиент передает коды из SMS-сообщения. В договорах банка есть пункт о запрете передачи данных кодов третьим лицам, поэтому ответственность лежит на клиенте. Ни один банк не имеет права снимать деньги с чужого счета, и факт обмана должен быть доказан. Поэтому, чтобы вернуть свои деньги, необходимо провести правовую процедуру. В более сложных случаях, возможно, потребуется обратиться в полицию, но даже это не гарантирует возврата средств. Поэтому лучше не допускать ошибок, чем потом исправлять их.
